 営業時間と曜日を教えて下さい。
 システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞき、ご注文は24時間承っております。誠に申し訳後座居ませんが土日祝のお返事は休み明けとなります。
お店の問合せ先は？
下記の通りです。ご不明な点がございましたら何なりとお尋ね下さいませ。
| ◇ かぎ孫・うまし國倶楽部お客様サポートセンター |
TEL:0770-52-3200/ FAX:0770-52-9100【土．日．祝を除く平日の9:00〜18:00の間 】
Mail:magobei@vmail.plala.or.jp
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商品の予約、取り置きは可能ですか？
商品の予約、取り置きのサービスは季節限定品や消費期限ある品物につきましては基本的には行っておりません。但し、通常商品は当店にまでご連絡をいただけますとさせていただきますのでご遠慮なく何なりとお問い合わせください。
大量注文するので安くなりませんか？
大量注文によるディスカウントは基本的には行っておりませんが、配送手配やほかの事でご相談させていただける場合もございますので一度当店にまでお問い合わせくださいませ。
お問合せ先はこちらまで
同梱って何ですか？
ご注文を取りまとめるサービスです。通常ですと、１回のご注文につき１配送となりますが、２回以上のご注文に分かれた場合でも、1回目のご注文の発送までにご連絡いただきますと一括でとりまとめて配送するサービスです。
但し、ご注文商品の送り先が1箇所でない場合はお受付する事ができません。
当店の同梱処理は【ご注文番号】【お名前】【郵便番号】【お届け先のご住所】【電話番号】の４つのお客様情報にて同梱処理しております。
決済方法は一番古いご注文の決済方法が適用されるため、決済方法を変更された場合は必ず直接ご連絡下さい
ご連絡先はこちらまで
差出人（ご注文者のお名前）を連名にできますか？
ご注文の際にコメント欄にその旨を記載していただきますと可能です。但し、御住所や電話番号は文字数の関係もありまして列記することはご容赦下さい。
結婚式の引き出物やお祝いや仏事（大量注文）で利用したいのですが。
当店では出来る限りお客様のお手伝いができるよう全員がお待ちしておりますのでご遠慮なく何なりとお問い合わせください。寿用、お供え用等の化粧箱や熨斗、また熨斗のお名前入れもさせて頂いておりますのでお問い合わせくださいませ。
お問合せ先はこちらまで
携帯電話からも注文できますか？
はい、当店では携帯電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。 携帯電話で下のバーコードを読み取ると、 携帯サイトが表示されます。
追加注文をしたいのですが。
御注文頂いてからお時間がたっており、かつ発送日前日または、当日の注文内容変更は発送準備の関係上原則的にお受付致しかねますことをお許し下さい。どうしても変更のご希望される場合一旦発送をＳＴＯＰし、３営業日後の発送とさせていただきますのでその点だけはご了承くださますようお願いいたします。
注文受付確認のメールが来ないのですが
確認メールが届かない場合、以下のような要因が考えられます。
・ご注文時に入力されたメールアドレスが間違っていた 場合
・会員登録のメールアドレスが間違っていた 場合
・ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた場合
・ご利用のプロバイダで当方のメールが迷惑メールアドレスとして設定されており、迷惑メールフォルダに入っている場合
なお、無料のフリーメールアドレスの場合、プロバイダの設定によっては必要なメールでも「迷惑メールフォルダ」に入って一定期間後に自動削除されたり、「遅配」や「不配」などが多く発生することもあるようでございます。
また、まことに恐れ入りますが、注文後に当方から自動配信される確認メールは自動的に再送をすることができませんのでご容赦くださいませ。
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海外から注文できますか？
海外からのご注文で日本国内への発送は承っておりますが海外発送につきましてはご依頼をお受付しておりません。
ご提案といたしましては、日本国内でご購入をいただきそこからお客様が安心できる運送会社に海外発送を任せる
という形が一番ご安心いただける方法のひとつかと思います。
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送料.代引き手数料はいくらですか？
送料はこちらをご覧下さいませ。
代引き手数料は315円【税込・送料込み10000円未満の場合】 全てお支払いは現金となります。
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注文してからどれくらいで届きますか？
定番の商品に関しましては、ご注文後、出来るだけ早く発送させていただきます。
当日の午前11時までに頂いたご注文で当日発送をご希望の方は摘要にその旨記載頂き、メールにてご連絡いただきますと出来る限り対応させていただきます【代金引換、クレジット決済の場合】。【中元・歳暮期にはご容赦いただきます】
代金引換、クレジット決済をお選びいただいた場合普通、最短で翌営業日の出荷となります。
またお届け先にもよりますが最短では離島地区などを除きほとんどの地域で発送から３日以内でお届けできます。
【中元・歳暮期にはご容赦いただきます】
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納品書・請求書が相手に届きますか？ (届かないようにしてください)
贈答用にご注文頂いた商品を相手先に直接お届けする場合、
金額やお支払いの詳細等の書類は一切お入れ致しませんのでご安心くださいませ。
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どんな状態で配送されますか？
当店スタッフが専用のダンボール、若しくは配送袋にて商品が壊れれないようしっかりと梱包し、一つ一つ商品の発送前に検品致しましてお送りいたしております。
商品の梱包につきましては万全を期しており ますが、万一お届けの商品に破損等があった場合は当店にまでお問い合わせください。お問合せ先はこちらまで
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複数の送付先に商品を送りたいのですが
ご注文商品を２箇所以上のお届け先をお選びいただけますので、ギフトなどの際にはぜひご利用下さい。
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送り状の番号が知りたいのですが。
メールでご注文いただいて、ホームページよりカード決済を頂いた方は、送り状の番号は発送手配後、当店の発送確認メールでお知らせしております。そちらの伝票番号は運送業者のホームページで送り状番号を入力していただきますと簡単にお荷物が追跡できます。
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配達前に電話をもらいたいのですが。
配送前に電話をすることは基本的にお受付しておりませんが、ご用命によりまして在宅の確認をさせていただきます場合は1件様1回に付き50円の代金を御願いいたしております。但し、代金引換の場合には宅配業者よりご連絡の上、配達されます。
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届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
ご不在の場合・または予定の日程でご都合が悪い場合でも、運送会社からのお電話でのご連絡、もしくは不在伝票が投函されるようになっておりますので、そちらに書かれている運送業者へ直接ご都合のよい、お時間帯に引取りをご依頼くださいますようお願い申し上げます。
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商品が届かないのですが？
一旦、当店からお送りしている発送メールをご確認頂くか、当店までご連絡下さい。
その際、当店からお送りしている発送メールのコピーを添付下さいます様お願いいたします。早急にお調べいたします。
熨斗を付けて頂きたいのですが・
ご贈答の場合はご指示いただきますと原則1お届け先様に付き1枚の熨斗をお付けいたします。ご自宅用等でご利用になる場合など複数枚ご入用の場合は必ず該当品と必要枚数のご指示をお願いします。御指示なき場合はお入れは致しません。
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注文しましたが暫く家を空けてしまいます、どうしたらいいですか？
ご自宅配送の場合は最大1週間、宅配便の営業所にて保管が可能ですが、消費期限の問題もありチルド品は冷凍に切り替えての保管となります。贈答で届け先がお留守の場合は、ご依頼主様へご連絡の上、転送などの手続きを取らせて頂きます。何日もご不在の場合は、ご連絡の上、ご依頼主様へ転送させていただきます。
返品につきましては生物ですのでご容赦頂いております。
また、クーリングオフの対象とはなりません。
どのような支払方法がありますか？
下記の決済方法がご利用いただけます。
| ● クレジットカード |
| ●ゆうちょ銀行振替（前払い） |
| ●銀行振込（前払い） |
● 代金引換
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領収書は発行できますか？
注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、手書きの領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○○（宛名）で領収書希望」とお書き添え下さい。ご自宅配送の場合は商品と同封して当店より送付致します。代金引換の場合は宅急便が発行します領収書が正規の領収書となります。
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支払いの際、手数料はかかりますか？
決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。
| クレジットカード決済をお選びの場合 |
| お客様に手数料はかかりません。 |
| 銀行振り込み、ゆうちょ銀行振り替えをお選びの場合 |
| 誠に申し訳ございませんが、振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。 |
| 代引きをお選びの場合 |
| 金額に応じて代引き手数料が必要となります。 |
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代金引換で、請求は自宅で商品はギフトなので直送してもらえませんか？
代金引換は荷物を受け取るお客様が商品代金を支払うシステムですので贈り物の際にはお薦めしておりません。
代引で、お贈り物をご注文された場合でも、当店では贈り物と判断できませんのでご注文情報どおりの、そのまま商品発送をいたします事を予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
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注文者と違う名前で振込してしまったのですが。
お振込み名義とご注文者氏名が異なる場合は必ずメールにて連絡必要事項をご連絡ください。
ご連絡いただけない場合、商品の発送ができないことがございます。
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振込先、支払い金額が分らなくなってしまったのですが
当店からのご注文確認メールにてお振込み先、お支払い金額のご案内をさせていただいております。 まずはそちらのメールをご確認ください。
それでも分からない場合は、当店にまで※連絡必要事項をご用意の上、お問合せ下さいますと再度お振込み先をお知らせいたします。
※連絡必要事項 【ご連絡いただく際の注意点】
●ご注文者のお名前 ※必ずお知らせ下さい
●ご注文時のメールアドレス ※複数のアドレスを所有しているお客様はご注意下さい
●受注番号 できるだけ保存して下さい
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こだわりの
女将の独り言･
