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御贈答の事なら
何でもご相談下さい。

テレビ・雑誌でも有名な小鯛の笹漬け専門店!若狭湾で獲れた海の幸をお届け
小鯛のささ漬 この度は当・かぎ孫・津田孫兵衛・うまし國倶楽部にご来店いただきまして誠にありがとうございます。
こちらのページでは、お客様からよくいただいております質問項目を
まとめておりますので一度当店にお問い合わせをする前にご覧頂きますと幸いに存じます。

下記の項目をよくお読みいただいても解決しない場合はお手数ではございますが
お問合せ先までご連絡くださいませ。

【お問合せ窓口】 E-MAIL 
magobei@vmail.plala.or.jp

うまし國倶楽部では、お問い合わせメールを頂いたお客様には3日営業日以内に返信するよう心がけております。
万一メールをお届けになられて、返信がない場合はお手数では御座いますが再度、ご連絡頂けますようお願い致します。


【お問合せ電話】 TEL:0770-52-3200 (うまし國倶楽部お客様サポート宛て)

【水・土.日.祝を除く平日の9:00〜18:00の間 】
サヨリのささ漬
アジのささ漬
のどぐろの昆布締め
津田孫兵衛のささ漬
 営業時間と曜日を教えて下さい。
システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞき、ご注文は24時間承っております。誠に申し訳後座居ませんが土日祝のお返事は休み明けとなります。

 お店の問合せ先は?
下記の通りです。ご不明な点がございましたら何なりとお尋ね下さいませ。

◇ ささ漬屋・かぎ孫・津田孫兵衛お客様サポートセンター
TEL:0770-52-3200/ FAX:0770-52-9100【水・土.日.祝を除く平日の9:00〜18:00の間 】
Mail:magobei@vmail.plala.or.jp

 商品の予約、取り置きは可能ですか?
商品の予約、取り置きのサービスは季節限定品や消費期限ある品物につきましては基本的には行っておりません。但し、通常商品は当店にまでご連絡をいただけますとさせていただきますのでご遠慮なく何なりとお問い合わせください。

大量注文するので安くなりませんか?
大量注文によるディスカウントは基本的には行っておりませんが、配送手配やほかの事でご相談させていただける場合もございますので一度当店にまでお問い合わせくださいませ。
  お問合せ先はこちらまで
TEL:0770-52-3200/ FAX:0770-52-9100【水・土.日.祝を除く平日の9:00〜18:00の間 】
Mail:magobei@vmail.plala.or.jp

 同梱って何ですか?
ご注文を取りまとめるサービスです。通常ですと、1回のご注文につき1配送となりますが、2回以上のご注文に分かれた場合でも、1回目のご注文の発送までにご連絡いただきますと一括でとりまとめて配送するサービスです。
但し、ご注文商品の送り先が1箇所でない場合はお受付する事ができません。
当店の同梱処理は【ご注文番号】【お名前】【郵便番号】【お届け先のご住所】【電話番号】の4つのお客様情報にて同梱処理しております。
決済方法は一番古いご注文の決済方法が適用されるため、決済方法を変更された場合は必ず直接ご連絡下さい
 ご連絡先はこちらまで
TEL:0770-52-3200/ FAX:0770-52-9100【水・土.日.祝を除く平日の9:00〜18:00の間 】
Mail:magobei@vmail.plala.or.jp

差出人(ご注文者のお名前)を連名にできますか?
ご注文の際にコメント欄にその旨を記載していただきますと可能です。但し、御住所や電話番号は文字数の関係もありまして列記することはご容赦下さい。

結婚式の引き出物やお祝いや仏事(大量注文)で利用したいのですが。
当店では出来る限りお客様のお手伝いができるよう全員がお待ちしておりますのでご遠慮なく何なりとお問い合わせください。寿用、お供え用等の化粧箱や熨斗、また熨斗のお名前入れもさせて頂いておりますのでお問い合わせくださいませ。 
お問合せ先はこちらまで
TEL:0770-52-3200/ FAX:0770-52-9100【水・土.日.祝を除く平日の9:00〜18:00の間 】
Mail:magobei@vmail.plala.or.jp


 携帯電話からも注文できますか?
はい、当店では携帯電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。 携帯電話で下のバーコードを読み取ると、 携帯サイトが表示されます。
                                          http://www7.plala.or.jp/magobei/keitai/

追加注文をしたいのですが
御注文頂いてからお時間がたっており、かつ発送日前日または、当日の注文内容変更は発送準備の関係上原則的にお受付致しかねますことをお許し下さい。どうしても変更のご希望される場合一旦発送をSTOPし、3営業日後の発送とさせていただきますのでその点だけはご了承くださますようお願いいたします。

注文受付確認のメールが来ないのですが
確認メールが届かない場合、以下のような要因が考えられます。

・ご注文時に入力されたメールアドレスが間違っていた 場合

・会員登録のメールアドレスが間違っていた 場合

・ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた場合

・ご利用のプロバイダで当方のメールが迷惑メールアドレスとして設定されており、迷惑メールフォルダに入っている場合

なお、無料のフリーメールアドレスの場合、プロバイダの設定によっては必要なメールでも「迷惑メールフォルダ」に入って一定期間後に自動削除されたり、「遅配」や「不配」などが多く発生することもあるようでございます。

また、まことに恐れ入りますが、注文後に当方から自動配信される確認メールは自動的に再送をすることができませんのでご容赦くださいませ。


海外から注文できますか?
海外からのご注文で日本国内への発送は承っておりますが海外発送につきましてはご依頼をお受付しておりません。
ご提案といたしましては、日本国内でご購入をいただきそこからお客様が安心できる運送会社に海外発送を任せる
という形が一番ご安心いただける方法のひとつかと思います。

送料.代引き手数料はいくらですか?
送料はこちらをご覧下さいませ。

代引き手数料は315円【税込・送料込み10000円未満の場合】 全てお支払いは現金となります。

注文してからどれくらいで届きますか?
定番の商品に関しましては、ご注文後、出来るだけ早く発送させていただきます。
当日の午前11時までに頂いたご注文で当日発送をご希望の方は摘要にその旨記載頂き、メールにてご連絡いただきますと出来る限り対応させていただきます【代金引換、クレジット決済の場合】。
【中元・歳暮期にはご容赦いただきます】

代金引換、クレジット決済をお選びいただいた場合普通、最短で翌営業日の出荷となります。
御指定がない場合には4営業日以内にはっそうさせていただきます。
またお届け先にもよりますが最短では離島地区などを除きほとんどの地域で発送から3日以内でお届けできます。
【中元・歳暮期には御注文が集中し、お受けした順番に発送させて頂きますのでご容赦いただきます】


納品書・請求書が相手に届きますか? (届かないようにしてください)
贈答用にご注文頂いた商品を相手先に直接お届けする場合、
金額やお支払いの詳細等の書類は一切お入れ致しませんのでご安心くださいませ。

どんな状態で配送されますか?
当店スタッフが専用のダンボール、若しくは配送袋にて商品が壊れれないようしっかりと梱包し、一つ一つ商品の発送前に検品致しましてお送りいたしております。

商品の梱包につきましては万全を期しており ますが、万一お届けの商品に破損等があった場合は当店にまでお問い合わせください。お問合せ先はこちらまで


複数の送付先に商品を送りたいのですが
ご注文商品を2箇所以上のお届け先をお選びいただけますので、ギフトなどの際にはぜひご利用下さい。

送り状の番号が知りたいのですが。
メールでご注文いただいて、ホームページよりカード決済を頂いた方は、送り状の番号は発送手配後、当店の発送確認メールでお知らせしております。そちらの伝票番号は運送業者のホームページで送り状番号を入力していただきますと簡単にお荷物が追跡できます。

配達前に電話をもらいたいのですが。
配送前に電話をすることは基本的にお受付しておりませんが、ご用命によりまして在宅の確認をさせていただきます場合は1件様1回に付き50円の代金を御願いいたしております。但し、代金引換の場合には宅配業者よりご連絡の上、配達されます。

届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?
ご不在の場合・または予定の日程でご都合が悪い場合でも、運送会社からのお電話でのご連絡、もしくは不在伝票が投函されるようになっておりますので、そちらに書かれている運送業者へ直接ご都合のよい、お時間帯に引取りをご依頼くださいますようお願い申し上げます。

商品が届かないのですが?
一旦、当店からお送りしている発送メールをご確認頂くか、当店までご連絡下さい。
その際、当店からお送りしている発送メールのコピーを添付下さいます様お願いいたします。早急にお調べいたします。

熨斗を付けて頂きたいのですが・
ご贈答の場合はご指示いただきますと原則1お届け先様に付き1枚の熨斗をお付けいたします。ご自宅用等でご利用になる場合など複数枚ご入用の場合は必ず該当品と必要枚数のご指示をお願いします。御指示なき場合はお入れは致しません。

注文しましたが暫く家を空けてしまいます、どうしたらいいですか?
ご自宅配送の場合は最大1週間、宅配便の営業所にて保管が可能ですが、消費期限の問題もありチルド品は冷凍に切り替えての保管となります。贈答で届け先がお留守の場合はご依頼主様へご連絡の上転送などの手続きを取らせて頂きます。何日もご不在の場合は、ご連絡の上、ご依頼主様へ転送させていただきます
返品につきましては生物ですのでご容赦頂いております。 また、クーリングオフの対象とはなりません。
どのような支払方法がありますか?
下記の決済方法がご利用いただけます。
● クレジットカード
●ゆうちょ銀行振替(前払い)
●銀行振込(前払い)
● 代金引換 
領収書は発行できますか?
注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、手書きの領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○○(宛名)で領収書希望」とお書き添え下さい。ご自宅配送の場合は商品と同封して当店より送付致します。代金引換の場合は宅急便が発行します領収書が正規の領収書となります。
【 納品書の発行はないのですか 】
皆様にご不便をおかけしまして、申し訳ございません。当社は【チャレンジ25】の趣旨に賛同しております。
このことにより、年間50万枚のA4コピー用紙が削減できます。ダンボール箱も再利用させていただく事もございますが、何卒どうぞ、
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

また、配送事故等による個人情報漏洩を防止するために、明細につきましては、当店からのご注文確認・発送メールをご利用下さい(当店ではメールを納品書と致します)。

支払いの際、手数料はかかりますか?
決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。
クレジットカード決済をお選びの場合
お客様に手数料はかかりません。
銀行振り込み、ゆうちょ銀行振り替えをお選びの場合
誠に申し訳ございませんが、振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
代引きをお選びの場合
金額に応じて代引き手数料が必要となります。

代金引換で、請求は自宅で商品はギフトなので直送してもらえませんか?
代金引換は荷物を受け取るお客様が商品代金を支払うシステムですので贈り物の際にはお薦めしておりません。
代金引換で、お贈り物をご注文された場合でも、当店では贈り物と判断できませんのでご注文情報どおりの、そのまま商品発送をいたします事を予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

商品が引き取れない時はどうなりますか。
決済後、御自宅へお送りした商品で、何度御連絡差し上げるも、ヤマト運輸着営業所の保管期限を過ぎてもお受け取り頂けない場合は、ヤマト運輸において廃棄となります。尚、この場合はお代金は返却させて頂く事はできませんのでご注意ください
尚、代金引き換えでの受け取り拒否は商品廃棄、お届け返品運送料がかかってしまいますので固くお断り致します。された場合は要注意、ブラックリストとして各機関へ登録報告をさせて頂き、今後のお買い物に支障が出ることになります。ご注意ください。
注文者と違う名前で振込してしまったのですが。
お振込み名義とご注文者氏名が異なる場合は必ずメールにて連絡必要事項をご連絡ください。
ご連絡いただけない場合、商品の発送ができないことがございます。

振込先、支払い金額が分らなくなってしまったのですが
当店からのご注文確認メールにてお振込み先、お支払い金額のご案内をさせていただいております。 まずはそちらのメールをご確認ください。
それでも分からない場合は、当店にまで
連絡必要事項をご用意の上、お問合せ下さいますと再度お振込み先をお知らせいたします。
連絡必要事項 【ご連絡いただく際の注意点】
ご注文者のお名前 ※必ずお知らせ下さい
ご注文時のメールアドレス 
※複数のアドレスを所有しているお客様はご注意下さい
受注番号 できるだけ保存して下さい

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贈り物でのご使用をお考えの場合、サンプル商品としてとして当店の送料無料のお試しの品のご購入されてみてはいかかでしょうか。

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クーリングオフについて
インターネット通販は訪問販売と違い、お客様にじっくり検討・比較していただき、ご購入していただくシステムなので法律上クーリングオフ制度の適用が義務付けられておりません。
その為、開封後や使用後の「イメージと違う」等のご理由によるご返品・交換については、お受けしておりませんので予めご了承くださいませ。
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クール便〔冷凍品は冷凍便〕にてお届けいたします。
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一夜干し、風干し、一汐物など
超生鮮物は蓄冷剤入りクールボックスに入れてお届けします。 蓄冷剤入りクールシートは品物の大きさによりまして210円または315円送料と別に掛かります。
冷凍品とチルド品をお送りする場合は
チルド便になります。
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生物ですので返品はご容赦頂いております。
ご住所不明、並びに受け取り拒否等、先方様への御届け不能の商品につきましてもご容赦を頂いております。
ただしご注文の商品と異なる商品到着の場合は、ただちにご連絡をお願いします。御時間が経った物につきましてはお引き受けできない場合が御座いますのでご 注意下さいませ。

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ご注文受付の流 れ
1)お客様が当店にご注文
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       ↓
4)お振込みをお選び頂きました場合は、お振込が確認でき次第『お振込み確認メール』をお送りいたします。
       ↓
5)商品発送の準備をいたします。
原則、お振込み確認後(カード決済・代金引換選択されたお客様はご注文確認日の)3営業日以内に発送致します。
ただし全て受注生産ですので漁模様によって、またはお中元期・お歳暮期には10日程度お時間を頂く場合が御座います。ご了承下さいませ。

*ご指定の日時が御座います場合は御記載下さい。ご注文日より4営業日以降の日が御指定できます。(一部の地域は発送より2日間ほどお届け にかかる場合がございますので御指定日にはご注意ください。)

*品物によりましては御指定が無い場合の方がお早くお届けができる場合がございます。
       ↓
6)クール便もしくは冷凍便でお届け致します。同梱の場合はチルドお届けとなります。
ご自宅宛ての場合は商品がお届けられましたら直ぐに開封していただきましてご注文内容が正しくお届けになっているかご確認くださいませ。
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