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【日産エルグランド（E51）】

注１）調査手法や各ステップの内容はこちらをご覧願います
注２）掲載している内容は調査日におけるものであり、最新内容と異なる場合がございます。

【ステップ１】該当店舗の展示車 or 試乗車の在庫をチェキ

まず店舗へ行く前に、展示車 or 試乗車の用意があるか否かの確認の電話を入れました。
「行ってみて無かった」では手間ですからね。

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日産】ありがとうございます。
　　　○○○（会社名）△△店でございます。
　　　（若い女性の声）

私 　】あのーそちらにはエルグランドの試乗できる車はありますか？

日産】試乗車ですか・・・少々お待ちください。

一分程電話を保留にされる。

日産】お電話変わりました、営業の者です。
　　　エルグランドの試乗車のことについてですよね・・・？
　　　（ハキハキした感じの男性の声）

私　 】はい。

日産】試乗車、ございます。

私　 】そうですか。
　　　それでは近くに行った時に寄らせて頂きます・・・。

日産】はい、お待ちしております。
　　　以上で宜しいでしょうか？

私　 】はい。
　　　ありがとうございました。
　　　（電話を切る）

《ステップ２「展示車の室内 and 室外をチェキ」へ続きます》

【感想】

★お店の魅力に関して（調査項目はこちら）

今回の電話応対は○だと思いました。
電話の保留時間がちょっと長かったことはややマイナスですが、消費者としてギリギリ許せる範囲でしょう。

○だと思ったのは以下の点です。
１）電話を変わった方が自分の所属を明示したこと・・・「営業の者です」⇒安心につながる
２）質問内容を引き継いでいることを明示したこと・・・「エルグランドの試乗車のことについてですよね？」⇒きちんともてなされている感じを覚える
３）質問に対する理解度の確認＆他の質問の誘発を試みたこと・・・「以上で宜しいでしょうか？」⇒コミュニケーションがし易くなる
４）声のトーンがとてもハキハキしていたこと⇒気分が良くなる

問い合わせの電話をしてこれくらいの応対をされれば、「このお店には是非行ってみたい！」と思うようになります。
やっぱり電話の効果って良くも悪くも大きいですね。


★商品の魅力に関して（調査項目はこちら）

トヨタのアルファードと並んでかなり売れているようです。
その商品内容に期待をしています。


★販売担当者・商品ディスプレーの魅力に関して

今回は特に該当するものナシ。

【現時点での私の「エルグランド」買いたい度数】

注）上記項目はいずれも10点満点です。
　　 点数と評価体系はこちらをご覧下さい。

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